在所有企业对企业 (B2B) 主数据中，联系人数据的完整性似乎衰减得最快。
最佳实践 与产品、组织和供应商主数据相比，由于人为行为和日益严格的政策，管理联系人数据可能更加复杂。虽然批量购买联系人数据看似是一个有效的解决方案，但其固有的较短保质期通常只会使问题长期存在。
什么是 B2B 联系数据？
联系数据是包含与业务相关的人员信息的数据集。这些数据集主要与个人的组织/机构数据相关。联系数据是个人身份信息，受多项全球和区域政策的约束，这些政策旨在保护记录个人的隐私。
联系数据的基本组成部分如下：
个人姓名 —个人的名字和姓氏（其他属性，例如中间名和后缀，是可选的）
工作电子邮件地址 — 个人代表/支持其雇主进行商务沟通的电子邮件地址
职称—— 个人在公司内担任的职务和资历
工作地址 — 个人工作地点的实际地址，通常是公司办公室或办公地点
工作电话号码 — 可以通过电话联系个人进行商务沟通的电话号码
为什么数据会衰减
在数据领域，人们普 准确的手机号码列表 遍认为联系人数据从被记录下来的那一刻起就开始失效。总体而言，人们认为联系人数据的准确性每月会下降 2.5%，相当于每年下降约 30%。造成这种情况的原因有很多，一些事件的累积效应也会导致联系人数据质量下降。以下是一些原因：
人员流动—— 个人自愿或非自愿地更换工作，无论是内部还是外部
公司资产变更—— 公司更改电话号码、域名和/或实际位置
组织变革—— 合并、收购、重组和资产剥离
政策变化—— 旨在改善隐私保护的外部政策可能会发生变化，并规定哪些联系数据是可操作的
有效改善联系数据
在管理联系人数据时，一种典 如何实施有效的增长战略来加速初创企业的增长 型的被动策略是，当现有联系人数据资产被认为不合格时，立即购买。当然，你可以通过将新“输入”的数据投入其中来产生影响，但这种影响能持续多久？一年后，你的联系人数据库的实用性将统计下降30%、70%甚至更多。
此外，请记住，如果您希望这些联系人积极与您互动
您需要为他们预留一段热身期。他们很可能需要从您公司规定的购买旅程的起点开始。例如，期望新获取的联系人数据集中的个 电话带领 人承诺参加您的某项活动，可能高估了该数据集的功能。为了帮助您改进联系人数据库，请尝试以下六个最佳实践。
1. 有组织地建立你的联系。
在整理联系人数据时，至少从销售和营销的角度来看，目标是提高参与度。联系人的兴趣至关重要。你可能拥有最准确的数据库，但如果被搜索到的人认为你的产品与他们的需求不相关，那还有什么意义呢？
构建您的数据库，涵盖那些对您的数字环境和客户活动感兴趣或未来可能感兴趣的联系人。创建有效的衡量指标，以便在您与他们持续互动的过程中，逐步识别他们的身份。请记住，销售人员提供的联系数据价值连城，因此请及时丰富这些数据。尤其要确保您拥有现有客户的当前数据。
2.丰富您当前的数据集。
俗话说，不要把孩子和洗澡水一起倒掉。您当前的联系人数据资产很容易因为性能不佳或依赖这些资产的用户的轶事而被贴上不合格的标签。与可靠可靠的外部或第三方数据提供商合作，为您现有的联系人数据提供最新的属性。
如前所述，我们正面临着每年 30% 或更高的数据衰减速度。您需要制定一个有效的数据扩充计划，并与您的组织的数据准确性阈值相匹配。临时执行扩充可能会对您的用户造成损害，因为它可能无法扩展。提供扩充策略和时间表，并与您的利益相关者进行沟通。
3.使用测试电子邮件。
电子邮件推广是吸引个人参与您的销售和营销计划最具成本效益的方式之一。与强化营销一样，您需要主动并定期测试电子邮件的送达率。这可以通过“ping 测试”服务来完成，服务提供商会向您的电子邮件资产发送信号，显示邮件的送达率。这有助于剔除无法送达的电子邮件，降低退回率。对于通过 ping 测试或推广计划（或两者兼而有之）退回的邮件，请将其编入目录，以便进一步强化营销，并可能进行归档。
4. 增强您的销售队伍的能力。
您的销售团队和销售支持团队与潜在客户和现有客户关系最为密切。授权并鼓励他们在公司的客户关系管理 (CRM) 系统中记录互动。或许可以将此作为其薪酬策略的一部分，因为他们可以接触到第三方联系人数据源中可能不存在的影响者和决策者。确保 CRM 系统能够轻松高效地管理这些数据。
5. 明智地购买隐形眼镜。
运用上述最佳实践来指导您的下一个采购策略。盲目购买联系人数据可能是一场代价高昂的赌博，只会让您的数据库充斥着更多记录，其中可能包含不相关的数据。让您的互动策略引导您。
购买仅与地理位置、职称和可送达性相关的联系人数据。确保您已设置重复数据删除流程，以避免无意中向同一个人发送相同的信息。
请记住，新购买的联系数据可能需要较长时间的积累才能成功使用。这意味着您需要根据客户旅程策略的推广和互动计划来安排购买时间。更重要的是，确保您的联系数据来源合法，并符合所有适用法律。
6. 定义联系人数据对您的公司意味着什么。
对于某些组织而言，姓名、电话号码和电子邮件地址就构成了联系人数据。在当今的数字世界中，这通常远远不够。您需要通过层级结构、分支机构和位置信息等洞察来了解联系人的上下文。
您甚至可能需要借助更深入的洞察来加深理解，例如数字标识符、意向数据和预测分析。邓白氏 (DUNS® )编号等唯一标识符，有助于销售团队在开展超越基础电话营销和群发邮件的营销活动时，获得更全面的信息。
不要将联系数据视为理所当然
管理 B2B 联系人数据既是一门艺术，也是一门科学。您的数据管理策略应与利益相关者的日程安排和业务战略持续保持一致。这意味着执行此操作的过程可能会不尽相同，并且很可能因公司而异。
随着欧盟《通用数据保护条例》、加拿大《反垃圾邮件法》等现行法规的出台