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企业的成功很大程度上取决于电话通讯的质量。并且这条规则适用于绝大多数公司，无论其规模和业务领域如何。

在本文中我们将告诉您 IP 电话如何提高工作质量和企业利润。

什么是 IP 电话

IP 电话 是一种允许使用互联网协议拨打和接听电话的技术。它基于 VoIP（IP 语音）技术的使用，该技术将语音转换为数字信号并通过互联网传输。

与使用模拟线路和专用设备传输信号的传统电话不同，IP 电话使用现有的互联网基础设施。这使您可以降低通信成本并确保较高的音质。

IP电话广泛应用于商业领域，组织内部和外部通信  电子邮件列表 ，以及为客户提供通信服务。

IP 电话的优势

IP 电话是当今非常流行的服务。它之所以受欢迎有以下原因。

节省通讯服务

IP 电话（或称为虚拟 PBX）与传统电话相比，可让您显著降低通信成本。企业不需要花钱：

• 大型设备的安装和维护；
• 电话设置专家。

如果员工远程办公，公司甚至可以节省办公室租金。毕竟， 使用 IP 电话不需要安装房间；所有通信都是通过手机或笔记本电脑完成的。

高质量沟通

现代技术在使用 IP 电话时可提供高质量的声音。 多少人对你的内容做出 管理人员工作的唯一要求就是稳定的网络连接。

远程工作的可能性 

在疫情和向混合工作模式过渡的背景下，IP 电话已成为组织远程通信不可或缺的工具。无论经理身在何处，他都可以接听电话：莫斯科、车里雅宾斯克或果阿。

灵活性和可扩展性 

IP 电话可轻松与其他系统集成，并可扩展以满足业务需求。这使得公司能够对其活动的变化做出快速有效的反应。

虚拟 PBX 通常与 CRM 和呼叫跟踪系统集成。第一个允许经理查看客户请求的历史记录。第二个可以让你追踪广告的效果。

流程自动化

IP 电话可让您自动执行：

• 接听来电；
• 呼叫分配；
• 常见问题解答；
• 通话记录；
• 及时向经理提供有关客户的信息；
• 无需与操作员交互即可向客户提供有关订单状态的信息；
• 呼叫分析。

通话报告

这只是使用虚拟 PBX 可以自动执行的任务的一部分。 邮寄线索 而自动化又能提高客户服务质量，减少管理人员的工作量。

IP电话的特点

虚拟 PBX 的缺点非常少。本质上它们可以归结为两个特征。

依赖互联网连接质量

IP电话需要稳定、高速的互联网连接才能保证高质量的通信。如果连接速度慢或者断开，可能会导致音频质量差，甚至通话中断。

与某些系统集成困难

将 IP 电话与某些传统系统或设备集成可能很困难甚至不可能。当组织从模拟电话转换为虚拟电话时，通常会出现此类困难。 

这种情况最常发生在使用混合 PBX 时，这需要安装和配置额外的昂贵设备。

如何选择 IP 电话运营商

IP电话运营商的选择取决于公司的需求和预算。但是，最后一个标准并不是很重要，因为大多数虚拟 PBX 服务甚至以非常合理的价格提供扩展的通信资费。 

以下是选择电话运营商时需要考虑的一些标准。

连接质量

确保您的运营商提供高质量的通信。查看其他用户的评论，并在免费计划或试用期内亲自测试该服务。